Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho pri uplatnení zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu grejn.sk v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci: TH & HI s. r. o., Trenčianska Turná 32, 913 21 Trenčianska Turná, IČO: 55 680 526
Kontakt: info@grejn.sk

2. Výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 19 ods. 1 písm. e) a f) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní nevzťahuje na:

• potraviny a doplnky výživy podliehajúce rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní kupujúcim otvorený.

Všetky produkty GREJN (nutričné kašičky, doplnky výživy) spadajú pod vyššie uvedené výnimky. Kupujúci nemá právo vrátiť tieto produkty bez udania dôvodu.

3. Zodpovednosť za vady — reklamácia

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Za reklamovateľnú vadu sa považuje:

• zjavné mechanické poškodenie obalu spôsobené počas prepravy,
• nesprávna dodávka (iný produkt, ako bol objednaný),
• nekompletná dodávka (chýbajúci kus z objednávky),
• výrobok s uplynutou minimálnou trvanlivosťou pri doručení.

Reklamácia sa nevzťahuje na zmenu chuti, farby alebo konzistencie spôsobenú nesprávnym skladovaním kupujúcim po prevzatí zásielky.

4. Postup pri reklamácii

Reklamáciu uplatni zaslaním e-mailu na adresu info@grejn.sk. V správe uveď:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografiu poškodenia (pri mechanickom poškodení obalu).

Pri dopravnom poškodení odporúčame reklamáciu uplatniť do 24 hodín od prevzatia zásielky.

5. Záručná doba

Záručná doba pre potraviny a doplnky výživy je stanovená dátumom minimálnej trvanlivosti (DMT) vyznačeným na obale výrobku. Tovar je dodávaný s minimálnou zvyšnou trvanlivosťou 30 dní.

6. Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie reklamácie bezodkladne po jej doručení. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku bude kupujúci informovaný e-mailom.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok na:

• výmenu vadného tovaru za bezvadný, alebo
• vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.

7. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
www.soi.sk